교원투어 '여행이지'는 고객에게 더 나은 여행서비스를 제공하기 위해 ‘여행 중 만족도 조사’를 도입, 만족도 극대화에 나선다.
‘여행중 만족도 조사’는 여행 출발 후 2일차에 실시간으로 고객의 개선의견을 청취한 후 상품에 즉각 반영해 고객의 만족스럽 여행을 돕는다.
여행이지는 이번 ‘여행 중 만족도 조사’와 기존에 시행하고 있는 ‘여행 후 만족도 조사’까지 총 2회에 걸쳐 개선사항을 파악하고 이를 상품에 반영해 고객 만족도를 극대화할 방침이다.
‘여행중 만족도 조사’ 주요 항목으로는 ▲현재 진행되고 있는 여행에 대한 만족도 ▲가이드(인솔자)의 행사 진행 만족도 ▲즉시 개선 및 반영이 필요한 사항 등이 있다.
이 같은 조사 결과는 고객이 의견을 입력하는즉시 상품 담당자에게 전달된다. 상품 담당자는 개선 의견을 즉각 반영해 처리 결과를 고객에게 전달하는 방식으로 진행된다.
여행이지는 단거리 주요 상품 이용 고객을 대상으로여행 2일 차에 모바일을 통해 만족도 조사를 실시한다. 앞으로 장거리 상품으로 적용을 확대해 나갈 예정이다.
여행이지 관계자는 "기존의 고객 만족도 조사가사후관리에 집중돼 있었다면, 이번에 도입한 여행 중 만족도 조사는 실시간 개선을 통해 여행이 끝나는 순간까지 고객 만족도를 계속해서 높이는 것이 핵심"이라며 "여행이지만의 차별화된 상품과 고품격 서비스를 선보임으로써 고객 만족도를 극대화해 나갈 것"이라고 말했다.
한편, 여행이지는 지난 1월 열린 ‘대한민국브랜드 명예의 전당’에서 고객 만족과 브랜드 가치 등의 항목에서 높은 평가를 받아 여행서비스 부문 1위에 선정된 바 있다.
